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            富泰熱力訪民問“暖”與用戶共話“熱”題

            來源:富泰熱力      發布日期:2018-10-22

            本報訊(記者 劉麗霞)2018年至2019年度采暖期剛剛開始,為了全方位提高供熱服務質量,廣泛聽取用戶的意見建議,及時解決用戶在用熱過程中遇到的問題,進一步完善運行、服務等方面的機制和舉措,10月20日、21日,呼和浩特富泰熱力股份有限公司所屬的6個供暖分公司分別召開“訪民問暖、服務進社區”用戶座談會等系列活動,重點從供熱矛盾突出,供熱效果欠佳,投訴集中及反映強烈的用戶小區入手,實地測溫、回訪,面對面征求意見建議等多種形式,深入了解用戶的用熱情況和訴求,集中力量實實在在解決一批用戶關心關注的熱點、難點問題。

            “我們是老小區,地暖使用了十幾年,很多地暖管堵塞了,而居民又不會清洗地暖管,這幾天開始供暖后有的人家跑水了,因為小區沒有物業,人們只好花高價去找外面的水暖工維修,大家也不會買管線配件,造成很多浪費。希望熱力公司能給大家教一教怎么清洗維護地熱管,并為用戶準備點管網配件?;ㄥX我們也愿意?!痹?0日上午新華東街分公司召開的用戶座談會上,新城區清潔公司小區用戶提出要求。

            “我們這兩天就會派工作人員到你們小區,為大家普及供熱常識,教給大家如何維護清洗地熱管網。今后我們會繼續為大家做好供熱服務、收費服務和上門服務工作?!备惶崃煞萦邢薰拘氯A東街分公司負責人表示。

            “每年供暖前幾天和供暖結束后幾天,呼市的天氣經常要降溫,供熱公司能否根據天氣變化提前或者延后供暖?”

            “供暖期不是由一家供熱企業能決定的,要由人大、供暖企業和氣象部門根據科學依據決定。我們作為供熱企業可以把用戶的呼聲反映上去,看能否作出調整?!备惶崃煞萦邢薰拘氯A東街分公司負責人表示。

            “我們家緊挨著換熱站,每天換熱站機器發出的噪音很大,睡眠不好的人根本睡不著。你們能不能采取措施減輕噪音?”新城家園用戶反映。

            “這個問題已經引起我們公司領導的重視,已經列入了工作日程,我們在近期將開始對所有存在噪音擾民的換熱站進行改造,現在已經開始訂做隔音罩或隔音板,這個問題很快就會解決。請大家放心?!备惶崃煞萦邢薰究偣こ處煆堉緞偖攬霰響B。

            “我們小區有一半的住戶是老人和殘疾人,他們不會微信支付,只能拿著現金到收費站繳費,這樣繳費很不方便,你們能不能上門收費?”新城家園用戶代表提出。

            “請你們回去后告訴老人們,我們馬上會派人上門收費,讓他們在家等著,不要著急。我們會對老弱病殘這些特殊用戶進行上門服務?!备惶崃煞萦邢薰镜挠嘘P人員解釋。

            “我們業主群里有人反映家里暖氣不熱,他們不知道該怎么辦。你們能不能給大家解釋一下?”

            “我們要和熱用戶成為朋友,要像親人朋友一樣多理解多包容,多為他們想辦法解決供熱過程中存在的各種問題。從現在開始,要和用戶加群交朋友,這樣能直接了解民聲,及時掌握供熱信息。各分公司要把客服電話貼在小區單元門口?!睆堉緞偖攬鲆?。

            座談會上,用戶代表與供熱部門面對面交流,現場氛圍熱烈,其樂融融,大家如朋友、似親人共話熱題。

            來源:呼和浩特日報

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