公司落實主題教育要求，“訪民問暖”為用戶解難題

來源：富泰熱力      發布日期：2019-10-30

       開展“不忘初心、牢記使命”主題教育的一項重要要求，就是要組織引導廣大黨員干部了解民情、掌握實情、找到癥結、拿出破解問題的實招硬招。為了推動公司主題教育取得實效，把公司持續開展的“訪民問暖、服務進社區”活動進一步引向深入，10月18日至20日，公司所屬的6個供暖分公司分別深入居民小區，開展“訪民問暖、服務進社區”活動，通過多種形式傾聽用戶心聲、回應用戶訴求，為用戶解決實際問題。

       活動現場，各分公司通過在社區設立集中宣傳點、發放用戶服務手冊、講解供用熱常識、與熱用戶面對面交流等方式，了解用戶供暖以來在用熱過程中遇到的問題，主動征求熱用戶對做好供熱工作的意見建議，對用戶提出的問題，派出維修人員上門核查，當時能解決的當時解決，不能當時解決的告知原因，隨后安排專人繼續跟進服務，直到問題解決，用戶滿意。一位用戶反映，由于鄰居家把暖氣改了，他家的暖氣不太熱，希望工作人員去查一查原因，幫助解決，工作人員詳細記錄下用戶的住址、聯系方式，并現場安排維修人員跟隨用戶上門檢查，這一為用戶排憂解難的實際行動，受到在場居民的稱贊。

據統計，近三天，各分公司共走訪用戶510戶，用戶提出問題66個，現場解決問題39個。

根據公司的統一安排，下一步，各分公司將會利用周六日用戶休息時間持續開展“訪民問暖”活動，重點深入熱用戶反映問題比較集中的區域進行走訪；對用戶遇到的用熱問題進行全面排查、梳理、歸檔，分析原因，制定具體的解決方案；對于一些焦點、難點問題將組織“黨員攻關組”和技術骨干進行重點攻關突破；對已經解決的問題進行跟蹤回訪，確保做到件件有落實、事事有回音，把“不忘初心、牢記使命”的要求落實到扎扎實實為用戶辦實事、解難題的實際行動中。